Bienvenidos al nuevo artículo de Agile Minds! En la entrega anterior, hablamos sobre qué es Upskilling y Reskilling y su importancia en la innovación. (si aún no lo has leído, puedes verlo aquí).
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En esta nueva entrega, vamos a conocer qué es el Problem canvas y cómo utilizarlo para innovar.
Qué es el Problem Canvas
El Problem Canvas es una herramienta visual y estructurada utilizada en el proceso de innovación y resolución de problemas. Proporciona un marco que ayuda a comprender a fondo un problema o desafío específico, permitiendo a los equipos analizar y definir las diferentes dimensiones de ese problema. En esencia, el Problem Canvas sirve para desglosar un problema en sus componentes esenciales y proporciona una visión holística que facilita la identificación de soluciones efectivas.
Estructura del Problem Canvas
Para entender de mejor manera cómo está estructurado el Problem Canvas, lo trabajaremos bajo el siguiente ejemplo:
Imagina que eres el propietario de una tienda de bicicletas y te das cuenta de que tus ventas están disminuyendo. El "problema" aquí es obvio: las ventas están en caída. Pero, ¿cuál es la raíz de este problema? ¿Por qué están cayendo las ventas? Aquí es donde el Problem Canvas se vuelve invaluable.
1. Problem: ¿Cuál es la raíz del problema?
En este primer paso, debes excavar profundamente y descubrir el núcleo del problema. Aquí puedes utilizar los “5 porqué” o algún otro framework que te permita definir claramente el problema.
En nuestro ejemplo, podrías descubrir que el verdadero problema radica en la falta de opciones de prenda de invierno, lo que se refleja en una menor atracción de clientes.
2. Context: ¿Cuándo ocurre el problema?
El contexto es crucial para comprender cuándo y cómo se manifiesta el problema. Siguiendo con nuestro ejemplo, podrías darte cuenta de que las ventas caen en los meses de invierno, cuando menos personas compran bicicletas. Esto proporciona información valiosa sobre el momento en que debes abordar el problema.
3. Customers: ¿Quién experimenta el problema con mayor frecuencia?
Aquí, debes identificar a las personas o grupos que se ven más afectados por el problema. En el caso de la tienda de bicicletas, podrías descubrir que los ciclistas aficionados son quienes más sienten la falta de opciones de invierno para sus rutas.
4. Emotional Impact: ¿Cómo se siente el cliente?
La empatía es esencial en la resolución de problemas. Comprender cómo se sienten tus clientes cuando se enfrentan al problema te ayuda a conectar con ellos de manera más profunda. En nuestro ejemplo, los ciclistas aficionados pueden sentirse frustrados o decepcionados por la falta de opciones en invierno.
5. Quantifiable Impact: ¿Cuál es el impacto medible?
No puedes resolver un problema si no puedes medirlo. Aquí es donde debes definir cómo cuantificar el impacto del problema. En el caso de la tienda de bicicletas, podrías rastrear la caída de las ventas en números específicos, como una caída del 30% en los meses de invierno.
6. Alternatives: ¿Qué hacen los clientes actualmente para resolver el problema?
Es importante comprender cómo los clientes intentan solucionar el problema por sí mismos. Tal vez, los ciclistas aficionados van a otras tiendas o tiendas no especializadas en busca de opciones de invierno.
7. Alternatives Shortcomings: ¿Cuáles son las desventajas de las alternativas?
Finalmente, analiza por qué las soluciones actuales no son efectivas. ¿Por qué los clientes siguen enfrentando el problema? En el caso de los ciclistas aficionados, las tiendas competidoras podrían no ofrecer una amplia gama de productos de invierno o no son aptas para el deporte, lo que resulta en soluciones parciales.
La estructura del Problem Canvas es como un mapa detallado que te guía a través de la exploración de un problema. Al comprender cada uno de estos elementos, puedes obtener una visión completa y precisa de la situación, lo que te permitirá abordar el problema de manera más efectiva.
Beneficios
1. Claridad en la problemática: El Problem Canvas te permite enfocarte en el corazón del problema, identificando la causa raíz de tus desafíos. Cuando tienes una comprensión clara del problema, estás mejor preparado para encontrar soluciones efectivas.
2. Enfoque en los clientes: Te ayuda a poner a los clientes en el centro de tu atención. Comprender sus emociones, necesidades y el impacto del problema en sus vidas te permite diseñar soluciones más orientadas y efectivas.
3. Toma de decisiones informadas: No tomas decisiones a ciegas. Tienes datos cuantitativos y cualitativos para respaldar tus elecciones. Esto aumenta la probabilidad de éxito en tus acciones.
4. Identificación de oportunidades de innovación: No solo revela problemas, sino también oportunidades. Al analizar las deficiencias de las soluciones actuales, puedes encontrar espacios en blanco que esperan ser llenados con ideas innovadoras.
5. Colaboración efectiva: Es una herramienta que fomenta la colaboración en equipos multidisciplinarios. Reúne a personas con diferentes perspectivas y habilidades para abordar un problema desde múltiples ángulos.
Problem Canvas e Innovación
¿Cómo se relaciona esta herramienta con el proceso creativo y la búsqueda de soluciones innovadoras?
El Problem Canvas te impulsa hacia la innovación. ¿Por qué? Porque antes de innovar, necesitas entender profundamente los problemas que enfrentan tus clientes.
La innovación no surge de la nada; se origina en la empatía. Comprender cómo se sienten tus clientes cuando enfrentan un problema es esencial para diseñar soluciones que los entusiasmen.
La innovación efectiva implica crear soluciones que resuelvan problemas reales de tus clientes. Al usar el Problem Canvas, te aseguras de que tus esfuerzos estén dirigidos a problemas auténticos, no a suposiciones.
La innovación no es un acto de fe. El Problem Canvas te proporciona datos concretos y cualitativos para respaldar tus decisiones, lo que reduce el riesgo y aumenta tus posibilidades de éxito.
La innovación requiere creatividad. Al comprender a fondo un problema, puedes idear soluciones creativas que destaquen.
El Problem Canvas es una herramienta que puede impulsar la innovación y mejorar la satisfacción del cliente. Si te tomas el tiempo para comprender y empatizar con los problemas/necesidades de tus clientes, estarás encaminando tus esfuerzos en lograr una innovación exitosa.
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