Transformación Digital
¿Es solo implementar tecnología en las organizaciones? Descúbrelo...
En el artículo anterior, hablamos sobre el Design Sprint 3.0 y cómo este framework te permite definir un problema, encontrar soluciones y validarlas en 4 días (si aún no lo has leído, puedes verlo aquí).
En esta nueva entrega, vamos a conocer qué es la transformación digital, factores y buenas prácticas para lograr la transformación.
Transformación Digital
Cuando se habla de transformación digital (TD), se suele pensar que solo es aplicar la tecnología a los distintos procesos/departamentos de una empresa. Sin embargo, para lograr dicha transformación se debe considerar primero un proceso de cambio cultural y cambio organizacional para finalmente implementar las nuevas tecnologías en toda la organización.
Entonces, ¿cómo podemos definir la TD? Una de las definiciones que más me hace sentido es la de Leapfrog, consultora de innovación y transformación digital:
“Digital Transformation is the process of reimagining the idea of business and creating new or modifying existing business models, processes, and culture to meet the changing market requirements of the digital age.”
Teniendo en cuenta esta definición, resulta importante entender los procesos, la estructura y la cultura de la empresa para formular una adecuada TD acorde a sus necesidades.
Factores para lograr la Transformación Digital
Hoy en día, no se necesita ser una empresa grande para lograr esta transformación, ya que nos encontramos en una ola de TD global, la cual brinda diversas formas de crear e innovar soluciones digitales acorde al negocio.
Si bien existen diversos frameworks, lo más importante es poder definir los siguientes aspectos para lograr la TD:
1. Propósito: el por qué y para qué! Establecer OKR’s a corto, mediano y largo plazo.
2. Equipo: establecer equipos ágiles y multifuncionales, los cuales buscan lograr los objetivos definidos.
3. Cultura y personas: identificar las barreras que hay en la empresa, para mitigarlas a través de un plan de acción y crear la cultura acorde a la transformación.
4. Procesos: entender los procesos críticos de la organización para saber cómo cambiarlos a fin de cumplir con nuestro propósito.
5. Tecnología: qué tipo de tecnología va a permitir lograr los objetivos y que nos asegure una evolución sostenible y escalable.
6. Cliente: comprender y mejorar la experiencia del cliente.
7. Estrategia de innovación: centrada en el cliente y la operación.
8. Gestión del cambio: cómo se va a comunicar y sensibilizar los cambios en la organización. Medir el avance a través de KPI’s.
Teniendo en cuenta estos factores, la transformación será más fluida y se evitará dolores de cabeza innecesarios en el futuro.
Buenas Prácticas para la Transformación Digital
Mantener la transparencia con el equipo
Encontrar las personas y herramientas adecuada
Pensar en los clientes
Centrarse en objetivos claros
Involucrar a los líderes (desde el CEO hasta los líderes de iniciativas específicas)
Comprometerse con el cambio
Tener un enfoque flexible y adaptable
La TD no es solo cambiar un equipo o un proceso, es un cambio estructural, el cual requiere ser trabajado desde un propósito. Además, permite a la organización enfocarse en lo que es realmente importante, crear valor agregado para los clientes, que puede ser a través de nuevos productos, cadenas de valor, nuevos modelos de negocios, etc. También permite que los equipos dentro esta cultura se comuniquen de manera más efectiva y acorta el tiempo de toma de decisiones.
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